2 . Introducere în metoda QFD

Această lecție introduce conceptul de Quality Function Deployment (QFD), o metodă structurată prin care organizațiile transformă „vocea clientului” (VOC) în cerințe tehnice concrete pentru proiectarea și dezvoltarea produselor sau serviciilor. QFD ajută la orientarea deciziilor organizaționale pe nevoile reale ale clienților, evitând presupunerile sau interpretările subiective. Metoda contribuie la creșterea calității și eficienței, la clarificarea priorităților strategice și la alinierea proceselor interne cu standardele internaționale, plasând clientul în centrul procesului de planificare și dezvoltare.