Trebuie să vă autentificați pentru a accesa acest conținut.
AutentificareVeți fi redirecționat către următoarea lecție
5
Manager al Sistemelor de Management al Calității
Ruxandra BOGHIAN
Rodica VASILOAE
-
GRATUIT1. Prezentare curs
3:23
-
GRATUIT2. Introducere în metoda QFD
20:25
-
GRATUIT3. Importanța și principiile metodei QFD
21:30
-
GRATUIT4. Alcătuirea metodei QFD
19:38
-
5. Alcătuirea metodei QFD
6:50
-
6. Aplicarea practică a metodei QFD
20:02
-
7. QUIZ
5:00
-
8. Provocări și soluții în integrarea metodei QFD
20:55
-
9. Greșeli frecvente în aplicarea metodei QFD în organizații
21:57
-
10. Întrebări des întâlnite QFD
15:38
-
11. Rolul leadershipului în construirea și susținerea culturii calității
19:13
-
12. Comunicarea eficientă ca fundament al culturii calității
21:16
-
13. QUIZ
5:00
-
14. Net Promoter Score (NPS) – indicator al satisfacției și loialității clienților
20:34
-
15. CSAT – măsurarea nivelului de satisfacție a clienților
18:59
-
16. FCR – rata produselor conforme din prima încercare
20:15
-
17. Indicatori de satisfacție a angajaților și rolul lor organizațional
21:22
-
18. Rata auditului conform – indicator al respectării cerințelor
21:54
-
19. QUIZ
5:00
-
20. Structura tabelului FMEA și rolul fiecărui element
21:03
-
21. Diferențe esențiale între FMEA și PFMEA
12:14
-
22. Evoluția ISO 9001: comparație între edițiile 2008 și 2015
14:31
-
23. Clauza 4 ISO 9001: Contextul organizației și demonstrarea conformității
22:27
-
24. Analiza PESTLE – evaluarea contextului extern în SMC
20:14
-
25. QUIZ
5:00
-
26. Importanța analizei SWOT în managementul calității (SMC)
17:46
-
27. Beneficiile utilizării analizelor SWOT și PESTLE în SMC
21:02
-
28. Matricea riscurilor – evaluarea și gestionarea riscurilor în SMC
23:11
-
29. Clauza 7 ISO 9001 – Resurse și competențe în SMC
20:54
-
30. Clauza 9 ISO 9001 – Evaluarea performanței SMC
18:08
-
31. QUIZ
5:00
-
32. Clauza 10 ISO 9001 – Îmbunătățirea continuă a SMC
22:18
-
33. Întrebări frecvente privind auditul și certificarea ISO 9001
24:19
-
34. Întrebări frecvente privind auditul și certificarea ISO 9001
11:49
-
35. Introducere în auditul calității și rolul său în SMC
20:48
-
36. Tipuri de audit și obiectivele lor principale
25:33
-
37. QUIZ
5:00
-
38. Planificarea auditului – obiective, criterii și plan de audit
22:25
-
39. Acțiuni corective în Sistemul de Management al Calității
23:49
-
40. Tehnici de audit utilizate în auditul calității
18:07
-
41. Întrebări frecvente și situații sensibile în auditul calității
12:50
-
42. Simulare de audit al calității – planificarea auditului ISO 9001
19:22
-
43. QUIZ
5:00
-
44. Fișa de constatări în auditul calității – dovezi și conformitate
18:53
-
45. Matricea RACI – clarificarea rolurilor și responsabilităților în SMC
22:17
-
46. Maparea procesului – reprezentare vizuală pentru înțelegerea și standardizarea proceselor
13:59
-
47. Elemente fundamentale ale mapării procesului în Sistemul de Management al Calității
22:06
-
48. Elemente fundamentale ale mapării procesului în Sistemul de Management al Calității
19:09
-
49. QUIZ
5:00
-
50. Metode de analiză a proceselor în cadrul Sistemului de Management al Calității
22:14
-
51. Beneficiile mapării proceselor în Sistemul de Management al Calității
19:41
-
52. Analiza problemelor din SMC și direcții de optimizare a proceselor
22:27
-
53. Beneficiile mapării proceselor și VSM în managementul calității
18:02
-
54. Istoricul și rolul graficelor de control în managementul calității
19:20
-
55. QUIZ
5:00
-
56. Utilizarea graficelor de control X̄–R pentru monitorizarea grosimii plăcilor de beton
19:45
-
57. Utilizarea graficelor de control X̄–R pentru monitorizarea grosimii plăcilor de beton
13:24
-
58. Întrebări frecvente în interpretarea graficelor de control X̄–R
20:51
-
59. Graficul de control C – monitorizarea numărului de defecte
19:48
-
60. Graficul X și S – controlul mediei și al variației procesului
21:22
-
61. QUIZ
5:00
-
62. Aplicarea practică a graficelor X-bar și S în Excel
21:15
-
63. Comparația histogramei cu alte instrumente de analiză a calității
22:07
-
64. Utilizarea histogramei pentru analiza distribuției datelor de proces
20:41
-
65. Diagrama Pareto și principiul 80/20 în managementul calității
20:12
-
66. Întrebări frecvente și interpretarea corectă a diagramei Pareto
26:26
-
67. QUIZ
5:00
-
68. Metode utilizate în analiza nevoilor de instruire în organizații
21:10
-
69. Procesul de aprobare a planurilor de instruire
20:31
-
70. Livrarea instruirii: formatori, metode și condiții de desfășurare
20:33
-
71. Metode de verificare a eficienței instruirii
23:37
-
72. Modelul Kirkpatrick pentru evaluarea eficienței instruirii
21:09
-
73. QUIZ
5:00
-
74. Întrebări frecvente despre instruirea în Sistemul de Management al Calității
19:18
-
75. Criterii de selecție a furnizorilor în Sistemul de Management al Calității
16:22
-
76. Indicatori de performanță (KPI) pentru evaluarea furnizorilor
20:08
-
77. Viziunea și misiunea organizației în managementul strategic
22:30
-
78. Valorile organizaționale și politica în domeniul calității
26:44
-
79. QUIZ
5:00
-
80. Viziunea și misiunea organizației în managementul strategic
18:45
-
81. Valorile organizaționale și politica în domeniul calității
18:52
-
82. Tehnici esențiale de management al resurselor umane
19:54
-
83. Tipuri de comunicare în organizație
21:10
-
84. Tipuri de feedback în organizații
22:22
-
85. QUIZ
5:00
-
86. Identificarea riscurilor în organizație
19:08
-
87. Metode de analiză a riscurilor
20:58
-
88. Structuri organizaționale
22:25
-
89. Cultura organizațională
18:38
-
90. Tipuri de echipe și evaluarea performanței
21:18
-
91. QUIZ
5:00
-
92. Introducere în Lean Management și Relația cu SMC
19:57
-
93. Tipurile de Pierderi (Muda) Identificate în Lean
20:41
-
94. Indicatorul Lead Time (Timpul de Execuție Total)
17:02
-
95. Principiul Kaizen: Îmbunătățirea Continuă
19:48
-
96. Tehnici de Optimizare: Huddle Meetings și Just-in-Time
24:51
-
97. QUIZ
5:00
-
98. Analiza ABC pentru Controlul Inventarului
20:56
-
99. Metoda 5S: Organizarea Locului de Muncă
23:56
-
100. Introducere în Six Sigma
20:05
-
101. Etapa de Măsurare (Measure) în Six Sigma
24:12
-
102. Certificările Six Sigma (Sistemul de "Centuri")
29:05
-
103. QUIZ
5:00
-
104. Utilizarea analizei de regresie în SMC
22:00
-
105. Controlul proceselor prin predicții
21:36
-
106. Coeficienții regresiei
20:49
-
107. Indicatori de semnificație statistică
20:06
-
108. Exemplu de regresie – zile de promovare și vânzări
21:20
-
109. QUIZ
5:00
-
110. Interpretarea rezultatelor regresiei
20:25
-
111. Regresia multiplă în analiza calității
20:03
-
112. Concluzii și recomandări pe baza regresiei
21:01
-
113. Concluzii și recomandări pe baza regresiei
21:05
-
114. Utilizări ale ANOVA în SMC
21:29
-
115. QUIZ
5:00
-
116. Analiza diferențelor de calitate între furnizori utilizând ANOVA
27:51
-
117. Pașii pentru crearea unei diagrame scatter într-un Sistem de Management al Calității
19:55
-
118. Analiza corelației dintre numărul defectelor și volumul de producție
19:51
-
119. Interpretarea diagramei Scatter folosind cadrane de analiză
16:18
-
120. Analiza depășirii bugetului și satisfacției clientului
21:19
-
121. QUIZ
5:00
-
122. Corelația dintre durata procesului, defecte și volum de producție
20:51
-
123. Corelația dintre durata procesului, defecte și volum de producție
17:18
-
124. Analiza satisfacției clienților în funcție de metoda de plată (cash vs. card)
20:58
-
125. Rolul graficului radar în Sistemul de Management al Calității
19:40
-
126. Evaluarea performanței departamentelor prin grafice radar
19:43
-
127. QUIZ
5:00
-
128. Importanța chestionarelor în managementul calității
21:10
-
129. Plan structurat pentru integrarea chestionarelor în Sistemul de Management al Calității
18:15
-
130. Exemplu de chestionar pentru evaluarea satisfacției clienților în HoReCa
19:58
-
131. Instrumente digitale pentru crearea chestionarelor de feedback
19:40
-
132. Publicarea și distribuirea chestionarelor de feedback digital
22:00
-
133. QUIZ
5:00
-
134. Personalizarea designului chestionarelor pentru o experiență coerentă
22:35
-
135. Utilizarea heatmap-ului pentru analiza performanței și a proceselor
21:15
-
136. Graficul Waterfall ca instrument de analiză a variațiilor succesive
20:48
-
137. Avantajele utilizării graficului Gantt în Sistemul de Management al Calității
16:44
-
138. Exemplu de grafic Gantt pentru implementarea unui Sistem de Management al Calității
23:58
-
139. QUIZ
5:00
-
140. Testare Preliminară Examen
